För att förbereda din organisation på cyberattacker och avbrott i kritiska IT-system är det viktigt att ha en tydlig plan för hur dessa risker kan hanteras. Följ checklistan nedan för att identifiera sårbarheter och stärka verksamhetens motståndskraft.
1. Identifiera era viktigaste kunder
Fråga er: Vilka är våra viktigaste kunder, och vad är de beroende av oss för?
- Kartlägg både externa och interna kunder eller användare av era tjänster.
- Prioritera kunder baserat på hur kritiska de är för verksamheten. Till exempel kan en stor kund eller en strategisk partner ha högre prioritet.
- Definiera vilka tjänster eller produkter ni levererar som är avgörande för dessa kunder.
Syfte:
Genom att identifiera vilka era viktigaste kunder är får ni ett tydligt fokus på vilka processer och resurser som måste skyddas i första hand.
2. Kartlägg era kritiska processer
Fråga er: Vilka processer är avgörande för att möta kundernas behov?
- Identifiera de processer som är avgörande för att kunna upprätthålla ert erbjudande. Det kan vara allt från kundtjänst och logistik till tekniska funktioner som datasystem och åtkomst till information.
- Exempel: För ett e-handelsföretag kan en kritisk process vara orderhantering eller lagerlogistik. För en kommun kan det handla om vattenförsörjning eller sophämtning.
- Tänk också på indirekta processer som är nödvändiga för att stödja kärnprocesserna, exempelvis IT-support eller ekonomifunktioner.
Syfte:
Att förstå era viktigaste processer hjälper er att prioritera skyddsåtgärder och resurser där de gör störst nytta.
3. Kartlägg beroenden till stödjande resurser
Fråga er: Vilka resurser är vi beroende av för att hålla våra processer igång?
- Gör en lista över alla resurser som stöder era kritiska processer:
- Tekniska resurser: IT-system, mjukvaror, nätverk, internet.
- Mänskliga resurser: Personalens kompetens och tillgänglighet.
- Fysiska resurser: Utrustning, lokaler, elförsörjning.
- För varje resurs, definiera om den hanteras internt eller levereras av en extern part.
Tips:
Skapa en karta över beroenden, där ni kopplar varje resurs till de processer den stöder. På så sätt får ni en tydlig överblick av kritiska punkter i verksamheten.
4. Definiera acceptabel avbrottstid för kritiska processer
Fråga er: Hur länge kan varje process ligga nere utan att det orsakar oacceptabla konsekvenser?
- Gör en bedömning av hur snabbt en process måste återställas:
- Högprioriterade processer: Behöver kanske återställas inom några minuter eller timmar (exempel: elförsörjning eller kundtjänst).
- Lågprioriterade processer: Kan acceptera längre avbrott (exempel: interna rapporteringssystem).
- Dokumentera de maximala avbrottstiderna för varje process.
Syfte:
Genom att definiera acceptabel avbrottstid kan ni sätta tydliga mål för återställning och prioritera rätt vid incidenthantering.
5. Testa er återhämtningsförmåga med realistiska scenarier
Fråga er: Hur väl kan vi återställa våra kritiska resurser och processer vid olika typer av störningar?
- Simulera scenarier som:
- Ransomware-attacker som låser tillgång till viktiga filer.
- Avbrott i tjänster från externa leverantörer.
- Förlust av lokalt lagrad data.
- Utvärdera hur snabbt ni kan få igång verksamheten igen.
Tips:
Dokumentera återställningsförmågan och gör en tydlig plan som beskriver vem som ansvarar för vad i olika situationer. Om simuleringarna visar på brister i era nuvarande lösningar kan ni behöva komplettera med åtgärder som exempelvis att säkra kritiska data i en separat miljö, redo att aktiveras vid ett avbrott.
6. Identifiera och prioritera åtgärder
Fråga er: Vilka åtgärder krävs för att stärka vår återhämtningsförmåga?
- Föreslå konkreta åtgärder för att minska riskerna:
- Implementera redundanta system för att säkerställa driften vid avbrott.
- Utveckla reservrutiner för kritiska processer, exempelvis hur ni når information om IT-systemen slutar fungera.
- Uppdatera och testa backuper regelbundet.
- Prioritera åtgärder baserat på deras effekt och kostnad.
Syfte:
Att ha en tydlig åtgärdsplan hjälper er att minska konsekvenserna av allvarliga incidenter.
7. Kommunicera krav och testa beredskap
Fråga er: Har våra leverantörer och interna team förstått och accepterat våra krav?
- Förmedla era behov och krav till leverantörer av IT-system, el, internet och andra kritiska tjänster. Säkerställ att avtal (SLA:er) matchar verksamhetens krav på återställningstid.
- Genomför regelbundna tester av era rutiner, exempelvis:
- Simuleringar: Öva på hantering av en cyberattack eller ett större avbrott.
- Skalövningar: Testa hela organisationens beredskap genom att simulera en kris.
- Utvärdera testresultaten och uppdatera rutinerna utifrån identifierade brister.
Tips:
Kommunicera även internt så att alla medarbetare förstår sina roller och ansvar vid en kris. Detta skapar trygghet och effektivitet.
Slutligen
Denna checklista är ett verktyg för att identifiera risker och stärka förmågan att hantera avbrott. Genom att systematiskt arbeta med dessa punkter kan ni skydda era kritiska verksamhetsprocesser och säkerställa kontinuitet, även vid oförutsedda händelser.
